Anu-Mall Naarits, Koolitaja ja konsultant, www.turundusproff.ee
Ära anda kümme kohta Anu-Mall Naaritsa praktilisele turunduskoolitusele. Kirjuta kohe aadressile anu@turundusproff.ee, miks sul seda vaja on! Lisainfo www.turundusproff.ee
Viimased saluudid on taevasse lastud ja valguspilved Tallinna kohal hakkavad hajuma. Lumine linn on pakkunud kauni aastavahetuse vaatemängu ja nüüd võtab väsimus võimust.
“Meil oli suurepärane aasta,” ütleb rõõmsalt töökaaslane Marge, kui temaga lõunalauas kohtun. “Ja usun, et kui me nii jätkame, tuleb järgmine, 2011, veel parem!” lisab ta.
“Järgmine, 2011!? Ja kuhu see 2010 siis kadus?” imestan endamisi.
“Tule ja vaata, kas pole põhjust rahul olla,” jätkab Marge ning viib mu kontorisse.
Et oleks, mille vahel valida
Nõupidamisteruumis toimub viimase lihvi andmine turundusplaanile. Kuna strateegia sai ometi kord õigel ajal valmis, jäi piisavalt aega, et plaani lihvida ja tuua sisse uusi ning uuenduslikke C-kategooria ideid. Kogu tiim on panustanud sellesse, et meil oleks variante, mille vahel valida, ning nende innuga välja pakutu on sellisel tasemel, et valida võiks ükskõik millise variandi.
Tootearendajad on just lõpetamas eelmise aasta toodete analüüsi, mida nad on teinud palju tihedamini kui varem. Nii on uute toodete puhul olnud lihtsam maandada riske ning peaaegu kõik, mille turule tõime, õnnestus. Tootearendajad ise on uhked uute entry price-toodete üle, mis on meile palju uusi kliente toonud, aidanud luua soodsa hinna pakkumise kuvandit ning samas hoida põhitoodete marginaale. No mille muu tõttu meie kasum siis nii jõudsasti kasvanud oleks?
Meie müügijuht on end kontorist välja asutamas, et kohtuda potentsiaalse kliendiga. Tema presentatsioon on täis pikitud soovitusi meie rahulolevatelt klientidelt, kes kiidavad eriti meie oskust nende probleemidesse süveneda. Tänu sellele jõuavad nad kiiresti ja efektiivselt oma eesmärkide täitmiseni. Tore on teada, et ka selle potentsiaalse kliendi on meile soovitanud meie aasta suurim klient, kelle probleem oli väga eriline ja tohutult pühendumist nõudev. Kogu meeskond pingutas ja klient on pärast seda projekti meile saatnud juba kümmekond uut klienti.
Reklaamispetsialist lõpetab rahulolevalt kokkuvõtet viimasest kampaaniast. Nii palju uusi kontakte pole kampaaniad kunagi varem toonud. Pärast järjepidevat sõnumite ja meediakanalite testimist on ta jõudnud lõpuks valemini, mis töötab peaaegu sajaprotsendiliselt. Ja seda eelarvega, mis on vaid pool varasemate aastate omast!
Tema töö tulemusena on sotsiaalvõrgustikes fännide ja jälgijate arv ületanud tuhande inimese piiri ning seal toimunud diskussioonid on olnud tootearenduse uute ideede üks põhiallikaid. Meie blogi on saanud kajastuse kõikides suuremates meediaväljaannetes ning sellest on aastaga kujunenud erialainimestele parim infokanal. Kogu aasta jooksul on tiim olnud õnnelik järjest paraneva positsiooni üle otsingumootorites. Google Analyticsi kasutamine kodulehe kujunduste testimisel on kasvatanud uute kvaliteetsete kontaktide arvu, mis kodulehelt iga päev tulevad.
Reklaamispetsialisti poolt sisse viidud regulaarne võrgustike kuulamise ja trendide analüüsi raport on aidanud tootearendusel leida uusi tooteideid ning müügijuhil uusi kontakte.
Palga asemel tõuseb motivatsioon
Oma toas istub teenindusjuht, kes on parasjagu viimas läbi karjääri plaanimise vestlust ühe oma meeskonnaliikmega. Ta tunnustab lisaks sellele töötajale ka paljusid teisi, et nad on hakanud käituma nagu tõelised turundajad, võttes omaks aasta jooksul koolitustel ja workshop'ides omandatu. Nad teavad täpselt, mida neilt oodatakse, on seda koolitustel järele proovinud ning tööelus harjutades lisanud enesekindlust ja iseenesestmõistetavust. Kuigi nende palgad pole tõusnud, on kasvanud motivatsioon. Selle üheks põhjuseks on suur hulk klientide kiidu- ja tänusõnu, mida nad iga päev kuulevad.
Tänu suurele kliendiandmebaasi arendustööle on nüüd IT-osakond koguni nagu osa turundustiimist. Nad mõtlevad koos, kuidas veel paremini ja lihtsamini klientide käitumist mõista ja suunata neid ostma. Oluliselt on kasvanud lojaalsete klientide ostude arv ning keskmise ostu suurus, kuid samas vähenenud ostuni viivate kontaktide arv.
Avalike suhete juht lõpetas just pika telefonikõne Deutche Welle ajakirjanikuga, kes valmistab ette artiklit meist kui ühest Eesti jõulisemalt arenenud firmast, kelle kohta räägitakse legende! Ja tema laua peal on veel kolm infopäringut ajakirjanikelt meie uute toodete kohta.
Kiire vaade meie projektide tabelile ja mõõdikutele näitab, et oleme saavutamas paremaid tulemusi kui iganes varem ning meid teatakse järjest enam ettevõttena, kes on oma ala absoluutne tipp…
Tonksti, vajub mu pea rinnale ja teen silmad lahti. Kaunis kujutluspilt on kadunud. Aga kas mitte 1. jaanuari öösel nähtud unenäod ei pidanud täide minema?
Ilusat alanud aastat!
Anu-Mall Naarits on turunduskoolitaja ja konsultant, kes kasutab oma pikaajalist turunduse juhtimise kogemust, et aidata ettevõtetel teha õigeid turundusotsuseid. Esimesena Eestis pakub ta turunduskoolitusi e-õppena www.turundusproff.ee keskkonnas. Loe ka Anu turundusblogi www.turundusproff.ee/blog, kus ta käsitleb põhiliselt Eesti ettevõtete näidete varal olulisi turundusteemasid.
